意見が違う時も安心！穏やかに伝えるビジネスコミュニケーション術
仕事終わりにふと、今日あの時、もっとうまく自分の意見を伝えられたら…なんて、モヤモヤした気持ちになること、ありませんか？
特に、周りと意見が違う時って、どう切り出したらいいか、どこまで話していいか、つい身構えてしまいますよね。私も、以前は「波風を立てたくない」と、つい黙ってしまうことが多かったんです。でも、それでは結局、自分の中に小さな不満が溜まってしまったり、後から「やっぱり言えばよかった」と後悔したり…。
「穏やかに、でもきちんと伝えたい」という気持ちと、「疲れているのに、また人間関係で消耗したくない」という気持ちの間で揺れ動く日々でした。
今回は、そんな私が試してみて、「これなら無理なく続けられそう」と感じた、意見が違う時でも安心できるコミュニケーションのヒントを、いくつかご紹介したいと思います。
意見の相違、なぜ難しく感じるんだろう？
そもそも、なぜ私たちは意見が違うことを伝えるのが苦手なのでしょうか。きっと、「相手を傷つけたくない」「反論されるのが怖い」「場の空気を壊したくない」といった気持ちが、心のどこかにあるからかもしれません。
仕事で疲れていると、余計な摩擦は避けたい、という気持ちが強くなりますよね。でも、そのままだと、本当に伝えたいことが伝わらず、後で「やっぱり違ったな」とモヤモヤが残ることも。
自分の意見を穏やかに伝えることは、決して「わがまま」ではありません。むしろ、より良い結論を導き出すため、そして何より、自分自身の心の健康を守るための、大切なスキルだと私は思っています。
穏やかに伝えるための3つのステップ
ステップ1：まずは「聞く」ことから始める
「意見を言わなきゃ」と焦る前に、まずは相手の話に耳を傾けることから始めてみませんか？
相手の意見を最後まで聞き、理解しようと努める姿勢は、それだけで相手に安心感を与えます。「なるほど、そういった考え方もあるんですね」と、一度受け止める言葉を添えるだけでも、その後の会話の雰囲気がぐっと和らぐのを感じます。
これは、私が「ちょっと今日は疲れてるな」と感じる日でも、比較的実践しやすい方法です。相手の話を聞くことに集中するだけで、自分の意見をどう組み立てるか、少し考える時間も稼げますしね。
ステップ2：自分の意見は「I（私）メッセージ」で
自分の意見を伝える時は、「〜すべきです」という断定的な言い方ではなく、「私は〜だと思います」「〜だと感じています」という「I（私）メッセージ」を使うのがおすすめです。
例えば、「この方法は非効率です」ではなく、「この方法だと、私は〜という点で少し時間がかかってしまうと感じています」のように、主語を「私」にするだけで、相手は責められていると感じにくくなります。
これは、自分の感情や考えを正直に伝える練習にもなりますし、相手も「あくまで個人の意見として聞こう」という姿勢になりやすいので、変な対立を避けやすいと感じています。
ステップ3：完璧を目指さず「着地点」を探す
意見が違うからといって、必ずしもどちらかが100%正しくて、どちらかが100%間違っているわけではありません。
「全てを自分の意見通りにする」という完璧主義を手放して、「お互いが納得できる、より良い着地点はどこだろう？」という視点で考えてみませんか？
例えば、「A案も良い点があるけれど、B案のこの部分を組み合わせたら、もっと良くなるかもしれませんね」といった提案の仕方です。完璧な解決策でなくても、お互いが少しずつ譲り合って「これでやってみようか」と思えるポイントを見つけることが大切だと、私は感じています。
特に、限られた時間の中で結論を出さなければならない時、この「完璧でなくてもOK」という考え方は、心の負担をぐっと軽くしてくれます。
小さな一歩が、職場の空気を変える
これらの方法は、どれも特別なスキルが必要なわけではありません。日々のちょっとした意識の持ち方や、言葉の選び方を変えるだけで、少しずつ実践できることばかりです。
私も、最初は「これで本当に伝わるのかな」と不安に思うこともありました。でも、完璧を目指さず、まずは「今日は一つだけIメッセージを使ってみよう」とか、「相手の話を遮らずに最後まで聞いてみよう」といった、小さな目標から始めてみました。
そうすることで、少しずつですが、周りの反応も変わってきたように感じています。何より、自分の意見を穏やかに伝えられるようになったことで、仕事へのモヤモヤが減り、心持ちが軽くなったのが一番の変化かもしれません。
まとめ
意見の相違は、決して悪いことばかりではありません。むしろ、新しい視点やより良い解決策を生み出すチャンスでもあります。
でも、無理をしてまで自分の意見を押し通したり、逆に我慢しすぎたりする必要はありません。今日ご紹介したような、ちょっとした工夫で、自分も相手も気持ちよく対話できる道を探してみませんか。
私もまだまだ完璧にはできませんが、少しずつ、自分のペースで、穏やかなコミュニケーションを心がけていきたいと思っています。今日はこれくらいで良しとして、また明日、小さな一歩を踏み出せたら、それで十分ですよね。
